Для осуществления обмена или возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить:

- Кассовый чек (при наличии);
- Ювелирное изделие;
- Неповрежденные бирки изделия;
- Письменное заявление, паспорт для подтверждения паспортных данных, согласие на обработку персональных данных;
- Акт на сдачу изделия на осмотр.

Сроки обращения - в течение установленного гарантийного срока (6 месяцев).

Продавец обязан осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Расчеты с потребителем в случае приобретения им изделия ненадлежащего качества:

- при замене изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится;

- при замене изделия ненадлежащего качества на другой товар (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена изделия, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

К гарантийным случаям не относятся:

- Почернение изделий, покрытие патиной

Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин – влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).

- Наличие грязи под камнем изделия

Глухие касты не являются герметичными, рекомендуется снимать изделия при принятии ванн, при нанесении кремов, при занятии спортом, при мытье посуды и др. При попадании влаги под камень, внутри образуется патина, что негативно скажется на восприятии изделия.

- Помутнение камней изделия

Все камни, которые мы используем - натуральные. Неаккуратное использование украшений может повлиять на их вид и качества. Соблюдайте рекомеднации по уходу. При высоких температурах камень может почернеть\побелеть, а при долгом солнечном воздействии камень может потерять яркость.

- Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И ОБМЕНА